Retrouver une demande et répondre au patient

Interactions rassemble les demandes adressées au cabinet en dehors des rendez-vous. Les types proposés dépendent des options du cabinet et de la profession : résultats, renouvellements, demandes administratives ou autres échanges.

1. Ouvrez Interactions dans la barre CabIMed.
2. Choisissez À traiter pour les demandes en cours, ou Traitées pour retrouver l’historique.
3. Utilisez la recherche par nom, message, e-mail ou téléphone. Vous pouvez aussi filtrer par type.
4. Ouvrez la demande et vérifiez le patient, le message et les échanges précédents. La mention Nouvelle réponse signale une réponse récente du patient.

1. Rédigez votre réponse dans la demande ouverte. Joignez les documents utiles et vérifiez la liste des pièces jointes.
2. Vérifiez l’option Envoyer au patient (espace et e-mail). Si elle est désactivée, une note interne ne constitue pas une réponse envoyée au patient.
3. Choisissez Répondre pour garder la demande à traiter, ou Répondre & traiter pour la clôturer après la réponse.
4. Attendez le résultat affiché. Vérifiez que le message et les pièces jointes figurent dans l’historique.

Avec + Nouvelle tâche, vous pouvez noter une action sans attendre une demande patient : rappeler un laboratoire ou préparer un courrier, par exemple.

1. Choisissez le Patient lié (facultatif), puis remplissez Que faut-il faire ? et, si nécessaire, Détail (facultatif).
2. Cliquez sur Ajouter à « À traiter ». Une seule tâche est créée et apparaît aussi dans les tâches de l’agenda.
3. Traitez-la depuis l’un des deux écrans : son état est partagé entre Agenda et Interactions.

Conservez votre texte et lisez le message affiché avant de recommencer. Si le résultat de l’envoi est incertain, vérifiez d’abord l’historique pour éviter une réponse en double. Une nouvelle réponse du patient peut remettre une demande traitée dans la file À traiter.

Pour signaler un problème à l’assistance, indiquez l’écran, l’action tentée et le message d’erreur. N’envoyez pas de données ou de documents patient dans un e-mail d’assistance ordinaire.